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合昌润东方环保空调“说服力”培训总结及感悟(二)

返回列表 浏览:24 发布日期:2018-07-27 00:00:00【

合昌环保空调乐工说服力六步骤分享:

感谢合昌环保空调的周总能提供一个,这么好的学习的机会,也感谢闭总休息时间给我们的分享。

建立说服力的六大步骤:

1、建立信任感

在与客户聊天时应注意一些小细节。首先要身子前倾正视对方,目视对方的眉角。倾听对方,适当的肯定对方,让对方感觉到你在倾听,重视他。

2、适机找到对方的需求及痛点

多听,多问,在与客户沟通中,尽量不要,话太多,挑重点说。多听对方的需求跟痛点,然后帮他找到解决方案;即使对方犯错误了也不正面指出。要委婉的指出对方的不错误,先赞同对方,然后再给出自己的意见。建议对方,而不是强硬地命令对方,不仅能维持一个人的自尊,同时能给对方一种自重感,更能建立信任。引导对方多做出肯定的回答。多设封闭式问题,设“框”,让对方不断的说“是,是”连续不断地发问,直到最后他就会认同你,会改变自己以前的决定。

3.放大对方的需求及痛点

尽量把对方的痛点,放大,放严重

4、解除抗拒

采用假设法,假设如果不解决问题会造成很严重的问题,把问题往大方向说。同时提出见解,会给对方带来怎样的好处。讲故事,案例,提供适当资料和案例以解答客户提出的反对理由,如老客户视频见证、专利证书、客户合影等。

沟通过程中客户肯定会有自己的看法,首先我们先认同客户的看法,然后通过上推平移下切的方式,引导客户回到我们共同的框,下切到细节进入销售框。

5、价值交换

价值不到,价格不报。首先不断的描述产品的价值,不管客户愿不愿意听,不断地重复价值,观察客户对价值的闪光点,放大客户关注的价值

6、让客户成交不后悔

固化客户的信念,让他感觉我们的东西就是最好的,在我这里才能买到安全买到,质量保障。

通过这次的学习,定将说服力的技巧,加以实用,希望能让公司个人业绩,更上一层楼。

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